Chính sách đổi trả

Yến Na Ngọc Hà chỉ chấp nhận đổi trả khi khách hàng mua hàng trực tiếp hoặc online tại các hệ thống phân phối chính thức của Yến Na Ngọc Hà. Nếu khách hàng mua sản phẩm không thuộc các hệ thống trên, Yến Na Ngọc Hà không chịu trách nhiệm đổi trả hàng hóa

I. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:

Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Sản phẩm bị mất niêm phong
Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (về mẫu mã bao bì, về chất lượng sản phẩm,..)
II. VIỆC CẦN LÀM TRƯỚC KHI ĐỔI TRẢ:

Đối với khách hàng nằm trong phạm vi hoạt động của cửa hàng: khách hàng ra cửa hàng để nhân viên kiểm tra sản phẩm
Đối với khách hàng nằm ngoài phạm vi hoạt động của cửa hàng: khách hàng quay lại hình ảnh sản phẩm thực tế
Sản phẩm nên được để cố định trên mặt phẳng thuận tiện cho việc ghi hình
Nên quay tổng thể sản phẩm trước rồi mới quay cận cảnh sản phẩm
III. ĐIỀU KIỆN VÀ PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ:

Yêu cầu về hàng hóa
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, trừ các lỗi phát sinh ở trên
Phải còn đầy đủ các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có)
Yêu cầu về thời gian
Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 03-05 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian trên, mỹ phẩm Riori Beauty sẽ không tiếp nhận phản ánh
Việc đổi trả sẽ được thực hiện như sau
Đối với khách hàng nằm trong phạm vi hoạt động của cửa hàng: nhân viên sẽ tiếp nhận sản phẩm
Đối với khách hàng nằm ngoài phạm vi hoạt động của cửa hàng:
Gửi trả sản phẩm qua đường bưu điện
Gửi lại nhân viên mã số vận đơn để theo dõi đơn hàng
IV. PHƯƠNG THỨC ĐỔI HÀNG

Khi tiếp nhận sản phẩm bị hư hỏng, nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra và xác định lỗi có đúng theo phản ánh của khách hàng trong vòng 01-02 ngày
Sau đó sẽ thực hiện việc gửi sản phẩm mới cho khách trong vòng 04-06 ngày
Lưu ý:
Đối với sản phẩm bị lỗi: chỉ được đổi sang sản phẩm cùng loại
Đối với việc giao không đúng sản phẩm: đổi lại sản phẩm khách đã đặt hàng trước đó